Suporte

Escreva pra gente

E-mail: esquynalabs@gmail.com. Conte a versão do app (no fim de Ajustes), o modelo do celular e o que aconteceu. Costumamos responder em poucos dias úteis.

O som para quando o celular bloqueia

• iPhone: confira se a chave de silencioso ou o Foco não estão silenciando mídia, e deixe o Modo de Pouca Energia desligado em sessões longas.
• Android: abra Configurações, Apps, Ninar, Bateria e escolha Sem restrições, pra o sistema não parar o som de madrugada.
• Confira o timer escolhido. Os timers grátis vão até 60 minutos.

Restaurar o Pro num celular novo

Abra o Ninar, vá em Ajustes e toque em Restaurar compras com a mesma conta Apple ou Google usada na compra.

Cancelar uma assinatura

• iPhone: Ajustes, toque no seu nome, Assinaturas, Ninar, Cancelar.
• Android: Google Play, seu perfil, Pagamentos e assinaturas, Assinaturas, Ninar, Cancelar.
• Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação ou do fim do teste grátis. Apagar o app não cancela.

Reembolso

Os pagamentos são processados pelas lojas, então o reembolso é com elas: reportaproblem.apple.com na Apple e o histórico de pedidos no Google Play.

Apagar seus dados

O registro de sono e os favoritos ficam no seu celular: redefina o app em Ajustes ou desinstale. Para apagar métricas anônimas, escreva para esquynalabs@gmail.com com o identificador anônimo que aparece em Ajustes, Privacidade.

Uso seguro

Deixe o celular a pelo menos 2 metros do bebê e o volume baixo. O Ninar não é dispositivo médico nem babá eletrônica. Se você está preocupado com a saúde ou o sono do bebê, fale com o pediatra.