Soporte

Escríbenos

Correo: esquynalabs@gmail.com. Cuéntanos la versión de la app (al final de Ajustes), el modelo de tu teléfono y qué pasó. Solemos responder en pocos días hábiles.

El sonido se detiene al bloquear el teléfono

• iPhone: revisa que el interruptor de silencio o un modo de Concentración no silencien el contenido, y apaga el Modo de bajo consumo en sesiones largas.
• Android: abre Ajustes, Apps, Ninar, Batería y elige Sin restricciones, para que el sistema no detenga el sonido de madrugada.
• Revisa el temporizador elegido. Los temporizadores gratis llegan a 60 minutos.

Restaurar Pro en un teléfono nuevo

Abre Ninar, ve a Ajustes y toca Restaurar compras con la misma cuenta de Apple o Google con la que compraste.

Cancelar una suscripción

• iPhone: Ajustes, toca tu nombre, Suscripciones, Ninar, Cancelar.
• Android: Google Play, tu perfil, Pagos y suscripciones, Suscripciones, Ninar, Cancelar.
• Cancela al menos 24 horas antes de la renovación o del fin de la prueba gratis. Borrar la app no la cancela.

Reembolsos

Los pagos los procesan las tiendas, así que los reembolsos van con ellas: reportaproblem.apple.com en Apple y tu historial de pedidos en Google Play.

Borrar tus datos

El registro de sueño y los favoritos se quedan en tu teléfono: restablece la app en Ajustes o desinstálala. Para borrar métricas anónimas, escribe a esquynalabs@gmail.com con el identificador anónimo que aparece en Ajustes, Privacidad.

Uso seguro

Deja el teléfono a por lo menos 2 metros del bebé y el volumen bajo. Ninar no es un dispositivo médico ni un monitor de bebé. Si te preocupa la salud o el sueño de tu bebé, habla con tu pediatra.